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數(shù)據(jù)機(jī)房維保服務(wù)

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 公司特別注重產(chǎn)品的售后服務(wù),為保證售后服務(wù)的響應(yīng)時間和質(zhì)量,建立了完善的售后服務(wù)中心,有專職工程師負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢、安裝調(diào)試、售后服務(wù)。
      我公司一向重視員工的素質(zhì)和員工的再教育與培養(yǎng),均為國內(nèi)各大學(xué)相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)生,大部分有6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。他們不但具有出色的專業(yè)能力和技術(shù),而且均接受過全系列的相關(guān)技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)。
    管理制度與售后服務(wù)質(zhì)量控制體系:
    ----設(shè)備交付驗收時,向用戶提交《驗收報告》,明確保修內(nèi)容、保修期限、聯(lián)系電話、項目負(fù)責(zé)人等。
    ----設(shè)備交付使用后,客戶以電話、傳真、來函等方式反饋的各種信息,由售后服務(wù)質(zhì)量管理部門進(jìn)行登記、整理,填寫《顧客意見記錄》,歸檔并報管理負(fù)責(zé)人。
    ----根據(jù)顧客反饋信息,管理負(fù)責(zé)人派專人進(jìn)行回訪,確屬設(shè)備問題,按設(shè)備保修協(xié)議內(nèi)容實施維修,作好記錄,填寫《維修記錄》與《顧客回訪記錄》,歸檔分析整理。采取相應(yīng)預(yù)防性措施。
    ----對于用戶使用不當(dāng)造成的損壞等問題,積極向用戶作好解釋工作,經(jīng)與用戶協(xié)商,可進(jìn)行有償維修。
    ----定期進(jìn)行對顧客意見和糾正預(yù)防措施以及實施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)討論,亡羊補(bǔ)牢,防患于未然。
         預(yù)防巡檢手段:
   ----根據(jù)合同規(guī)定,用戶享有設(shè)備的預(yù)防性保養(yǎng)與巡檢。
    ----售后服務(wù)部門會根據(jù)合同的規(guī)定,與客戶安排預(yù)防性的保養(yǎng)、維護(hù)與巡檢。我公司會做相應(yīng)的人力資源的分配,安排工程師進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)與巡檢工作。整個過程將依照規(guī)定的程序?qū)嵤⑼暾慕Y(jié)果記錄在《維護(hù)與巡檢服務(wù)報告》上。
    ----根據(jù)每次維修服務(wù)工作的過程和故障發(fā)生的原因,及時進(jìn)行分析整理和總結(jié),采取相應(yīng)的預(yù)防措施,減少故障發(fā)生概率。
     
   應(yīng)急故障維修:
      工程與設(shè)備交付用戶使用后,提供相應(yīng)售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)辦法,以便設(shè)備發(fā)生緊急故障后,用戶可立即向我公司聯(lián)絡(luò),采取相應(yīng)措施。
      對于一般故障和報警,用戶可依據(jù)捷聯(lián)公司培訓(xùn)時介紹的一般故障處理方法和相關(guān)設(shè)備使用說明書,在工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行處理。必要時工程師會在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。
     對于緊急故障和報警,售后服務(wù)工程師會在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并將故障解決。
  
       響應(yīng)時間:
     在正常使用和保養(yǎng)下,設(shè)備及工程發(fā)生故障,我公司得到通知后,昆明周邊地區(qū)用戶4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場免費修復(fù),昆明市區(qū)以外的華東周邊用戶視距離遠(yuǎn)近4-24小時內(nèi)響應(yīng)。售后服務(wù)時間為每星期七天,每天24小時。對廣播電視行業(yè)用戶可采用24小時全天候服務(wù),我司工程技術(shù)人員24小時手機(jī)待命,提供技術(shù)支持。
 
       保修期:
      我公司對所售產(chǎn)品及所施工工程一般提供一年的保修期,在保修期內(nèi),確實屬于設(shè)備及工程質(zhì)量問題,按保修內(nèi)容實施免費維修及更換相關(guān)零件;對于多次出現(xiàn)的顧客意見和工程不足,由我公司質(zhì)量管理部組織工程項目部、技術(shù)部、相關(guān)專業(yè)及施工人員及時進(jìn)行原因分析,制定相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,報審批后實施。
 
      工程與設(shè)備文檔
    對設(shè)備交付驗收保修證書、交付使用后的維修記錄、日常保養(yǎng)維護(hù)記錄、顧客意見記錄等文檔資料,我公司一并歸檔并報由售后服務(wù)質(zhì)量管理部門進(jìn)行存檔保管,以便日后設(shè)備發(fā)生故障時緊急查用,迅速了解設(shè)備維修、維護(hù)保養(yǎng)等情況,縮短維修時間。
     
    培訓(xùn)體系:
      我公司可提供技術(shù)培訓(xùn)班,公司有充足的、高素質(zhì)的技術(shù)人員、雄厚的技術(shù)力量,為您提供周到完善的售后技術(shù)支持,免除您的后顧之憂。培訓(xùn)課程有設(shè)備功能介紹,技術(shù)圖紙,設(shè)備連接拓?fù)鋱D,使用級培訓(xùn)和維護(hù)級培訓(xùn)。
    ----現(xiàn)場操作培訓(xùn):我公司的工程技術(shù)人員將在用戶現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場免費操作培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容為系統(tǒng)的操作規(guī)程,系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成及各部分的功能。各分設(shè)備的組成及各部分的功能,各部分設(shè)備的安裝、測試、操作和簡單維護(hù)。培訓(xùn)教材為操作、維護(hù)手冊。   
    工程實施方案流程:
      設(shè)備的安裝和驗收測試。我公司在中標(biāo)后,提出全套施工方案,并在貨到之前完成一切安裝工程所需的必要準(zhǔn)備工作。一旦貨到,即按標(biāo)書和合同所規(guī)定的要求進(jìn)行安裝調(diào)試開通驗收。
    ----我公司提供的全部設(shè)備將按用戶要求交貨。
    ----我公司及廠家將提供符合系統(tǒng)測試要求的測試程序、診斷程序。
    ----測試結(jié)果應(yīng)記錄并雙方簽字確認(rèn)。測試中發(fā)現(xiàn)的失敗或錯誤應(yīng)由我公司負(fù)責(zé)落實解決,否則系統(tǒng)將被視為不能驗收。
    ----在安裝、調(diào)試及測試過程中,用戶可派技術(shù)部工程人員同時參加,我公司的工程師或技術(shù)人員有責(zé)任回答用戶所提出的任何技術(shù)問題。
    ----在保內(nèi)運行期間如出現(xiàn)由于供應(yīng)商的責(zé)任而引起的設(shè)備硬件、軟件失效,我公司承諾將立即給予解決。
    A、 安裝步驟
    ----開箱點貨,進(jìn)行三查:一查內(nèi)容;二查數(shù)量;三查有無破損;
    ----機(jī)房環(huán)境檢查,電源及配電設(shè)備安裝就位;
    ----電源及配電設(shè)備安裝,接線生成系統(tǒng)環(huán)境;
    ----其他按合同規(guī)定所要求的一切安裝內(nèi)容;
      ----設(shè)備加電,調(diào)試;
     ----系統(tǒng)驗收;
    B、設(shè)備的驗收測試
    ----合同所列的所有硬件設(shè)備的加電自檢測試必須在其它測試前成功完成。合同中提供的所有設(shè)備須進(jìn)行自檢和聯(lián)機(jī)測試。
    ----用戶有權(quán)確認(rèn)設(shè)備符合由我公司提供的相應(yīng)資料上說明的技術(shù)要求和指標(biāo)。驗收測試步驟如下:
    ----外表看設(shè)備數(shù)量和類型應(yīng)與合同相符,在運輸過程應(yīng)無明顯損壞。
    ----資料齊全。
    ----診斷測試程序運行通過。
    ----在我公司工程師和用戶雙方同時在場情況下,用戶進(jìn)行驗收,驗收測試的內(nèi)容和過程同上。
    ----在完成安裝所有設(shè)備的自檢和聯(lián)機(jī)測試之后,我公司的工程師將對所有設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)和系統(tǒng)測試,測試運行性能,使其按技術(shù)要求正常工作,確保硬件系統(tǒng)集成工作的完成。
    ----軟硬件系統(tǒng)的集成過程中,若因缺少某些部件而導(dǎo)致達(dá)不到系統(tǒng)集成的設(shè)計指標(biāo),我公司將無償提供這些部件,使軟硬件系統(tǒng)完全滿足設(shè)計要求。
    C、交付使用
    ----在調(diào)試完畢后,雙方確認(rèn)其質(zhì)量性能滿足要求,雙方共同在驗收報告上簽字后,才開始計算保修期. 為了讓用戶真正維護(hù)方便,我公司將負(fù)責(zé)交齊全套技術(shù)及元器件維修圖紙資料和操作手冊,售后服務(wù)聯(lián)系專署人員和聯(lián)系電話等資料。
         
保修期外服務(wù)方案:
    保修期以外,以最優(yōu)惠的價格為客戶提供充足、快捷的備品備件服務(wù),并提供設(shè)備及工程終生有償維護(hù)。我公司在保證一定成本的情況下提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
        我公司可為客戶提供的保外維修服務(wù)有三種方式:
    方式一:  無憂級買保全包方式
    ----我公司負(fù)責(zé)全部的維護(hù)與維修工作。
    ----每月或每季度定期巡檢。
    ----突發(fā)情況檢修,電話即時響應(yīng),全天候隨時電話解決問題,緊急情況當(dāng)時做出應(yīng)急處理辦法方案。緊急故障12小時到達(dá)現(xiàn)場解決問題。非緊急故障,24小時到達(dá)現(xiàn)場。
     方式二:  部分委托半包方式
    ----我公司不負(fù)責(zé)日常維護(hù)。
    ----每年兩次定期巡檢。
    ----突發(fā)情況檢修,電話即時響應(yīng),全天候隨時電話解決問題,緊急情況當(dāng)時做出應(yīng)急處理辦法方案。緊急故障12小時到達(dá)現(xiàn)場解決問題。非緊急故障,24小時到達(dá)現(xiàn)場。
    ----機(jī)器在正常使用情況下發(fā)生故障,我公司免費維修。
    ----機(jī)器在正常使用情況下發(fā)生故障,需更換零件的,用戶另承擔(dān)備件成本費用。
    方式三: 自維護(hù)級自購備件方式
    ----由用戶自己負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)。
    ----機(jī)器發(fā)生故障,用戶自行維修。
    ----當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)部件損壞時,我公司可負(fù)責(zé)提供備件,用戶填寫備件訂購合同,支付相應(yīng)費用即可。
    ----機(jī)器發(fā)生故障,用戶不能自行維修和更換備件的,我公司可派技術(shù)人員給予免費維修,僅收取差旅費和備件成本費。


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